De beschikbare gegevens zijn niet noodzakelijk up-to-date en compleet. De gegevens die in de huidige fase op deze site gepubliceerd worden, zijn test-gegevens.55-B129-12-2226-2023202423086288361answerReceived55202320242308620240112Anja Vanrobaeys, Voorui (06897)N121192Bin Zaken, Instit Herv, Democr VernieuwIntérieur, Réf instit, Renouveau démocrMinister van Binnenlandse Zaken, Institutionele Hervormingen en Democratische VernieuwingMinistre de l'Intérieur, des Réformes institutionnelles et du Renouveau démocratique222620240216De aanhoudende personeelstekorten in de noodcentrales.Les pénuries persistantes de personnel dans les centrales d'urgence. Volgens het ACOD blijven de noodcentrales kampen met aanhoudend personeelsgebrek. Meer nog, volgens hen kan de kwaliteitsnorm om elke noodoproep (95 %) binnen de vijf seconden aan te nemen onmogelijk bereikt worden met de huidige capaciteit.Alle noodcentrales kampen ermee, het personeelstekort zou oplopen van 30 tot 55 %. Volgens hen zijn er vandaag ongeveer 230 mensen die de 112 (ambulance, brandweer) bemannen en zo'n 257 de 101 (politie), terwijl dat er eigenlijk 286 en 361 zouden moeten zijn om de krappe voorgeschreven minimale bezetting te halen.De laatste maanden zijn er wel een 50-tal nieuwe mensen aangeworven en er zijn nog nieuwe aanwervingen beloofd, maar het duurt enkele maanden vooraleer deze mensen opgeleid zijn en kunnen meedraaien. Door de hoge werkdruk vallen ook mensen ziek uit of haken ze af. Hierdoor moeten collega's extra shiften draaien of moet zelfs de politie worden ingeschakeld om de oproepen te beantwoorden.1. Op een eerdere schriftelijke vraag (nr. 965 van 25 november 2021, Vragen en Antwoorden, Kamer, 2021-2022, nr. 74) gaf u aan om aanwervingsrondes op een andere manier te organiseren: meer mond-tot-mond reclame en per provincie of per centrale. Heeft die aanpak resultaten opgeleverd? Hoeveel mensen werden er zo bijkomend aangeworven? En hoeveel mensen hebben hun opleiding succesvol doorlopen? In welke centrales werden zij ingezet? Of moet de aanwervingsprocedure verder worden bijgestuurd en zo ja, op welke manier?2. Wat is per noodcentrale de gemiddelde wachttijd vooraleer een noodoproep wordtbeantwoord?3. Wat is per noodcentrale het volledige personeelskader en wat is de huidigepersoneelsbezetting? Klopt het dat in sommige noodcentrales de politie moet worden ingezet omdat al het personeel is uitgevallen? Zo ja, in welke noodcentrale en hoeveel keer? Zult u extra middelen inzetten zodat het personeelskader volledig kan worden ingevuld en zo ja welke?4. Niet elke oproep naar de noodcentrale is een noodoproep. Sommige mensen bellen voor een afspraak bij de dokter of vervoer naar het ziekenhuis. Maar de 101-centrale blijkt ook de portier te zijn van de lokale politie wanneer de deur van het lokaal politiekantoor gesloten is en in het weekend moeten ze ook de oproepen van 1733 (dokters van wacht) afhandelen. Is daarover overleg met de lokale politiezones en zorgregio's? Worden daar andere pistes overwogen om de werkdruk van de noodcentrales te helpen verlichten?5. Daarnaast worden piekmomenten niet opgevangen: zo vangen de noodcentrales mee oproepen op wanneer het nummer 1722 wordt geactiveerd bij storm of onweer. Ook tijdens de vakantieperiodes wordt bijv. de noodcentrale in West-Vlaanderen niet versterkt wanneer er tot een miljoen toeristen aan de kust verblijven. Zult u voor die piekmomenten extra middelen vrijmaken om de noodcentrales bijkomende steun en draagkracht te geven en zo ja welke? Selon la CGSP, les centrales d'urgence sont toujours confrontées à une pénurie persistante de personnel. Plus encore, selon elles, la norme de qualité consistant à répondre à chaque appel d'urgence (95 %) dans les cinq secondes est impossible à atteindre avec la capacité actuelle. Toutes les centrales d'urgence sont confrontées à cette situation, avec une pénurie de personnel allant de 30 à 55 %. Selon les centrales, on compte actuellement environ 230 personnes au 112 (ambulances, pompiers) et environ 257 au 101 (police), alors que ce chiffre devrait être de 286 et 361, respectivement, pour respecter les niveaux minimums de personnel prescrits.Une cinquantaine de personnes ont été recrutées ces derniers mois, et de nouveaux recrutements ont été promis, mais il faut compter plusieurs mois avant que ces personnes soient formées et opérationnelles. En raison de la charge de travail élevée, des opérateurs tombent malades ou décrochent. En conséquence, des collègues doivent effectuer des heures supplémentaires ou la police doit même être mobilisée pour répondre aux appels.1. Dans votre réponse à une précédente question écrite (n° 965 du 25 novembre 2021, Questions et Réponses, Chambre, 2021-2022, n° 74), vous avez indiqué que vous organiseriez les cycles de recrutement d'une manière différente: plus de publicité de bouche à oreille et par province ou par centrale. Cette approche a-t-elle donné des résultats? Combien de personnes supplémentaires ont-elles été recrutées de cette manière? Et combien de personnes ont-elles achevé leur formation avec succès? À quelles centrales ont-elles été affectées? Ou la procédure de recrutement doit être adaptée et, dans l'affirmative, comment?2. Quel est le temps d'attente moyen par centrale d'urgence avant qu'un appel d'urgence soit pris en charge?3. Pour chaque centrale d'urgence, quel est le cadre du personnel complet et à quelle hauteur est-il pourvu actuellement? Est-il exact que dans certaines centrales d'urgence, la police doit être déployée en raison de l'absence massive de personnel? Dans l'affirmative, dans quelles centrales d'urgence et à combien de reprises? Engagerez-vous des moyens supplémentaires pour que le cadre du personnel puisse être entièrement pourvu, et dans l'affirmative, lesquels?4. Tous les appels à la centrale d'urgence ne sont pas des appels d'urgence. Certaines personnes appellent pour un rendez-vous chez le médecin ou un transport vers l'hôpital. Mais la centrale 101 semble également être le portier de la police locale lorsque la porte du commissariat local est fermée, et le week-end, elle doit également traiter les appels du 1733 (médecins de garde). Les zones de police locales et les bassins de soins se sont-ils concertés à ce sujet? D'autres solutions sont-elles envisagées pour alléger la charge de travail des centrales d'urgence?5. Par ailleurs, les périodes de forte activité ne sont pas prises en compte: par exemple, les centrales d'urgence reçoivent également des appels lorsque le numéro 1722 est activé en cas de tempête ou d'orage. De même, pendant les périodes de vacances, le dispositif de la centrale d'urgence de Flandre occidentale, par exemple, n'est pas renforcé lorsque jusqu'à un million de touristes séjournent à la côte. Eu égard à ces périodes de forte activité, allez-vous débloquer des moyens supplémentaires pour fournir aux centrales d'urgence un soutien et des capacités supplémentaires, et dans l'affirmative, pour quel montant?B129, , 21/02/2024, 20232024publicated14 réponse directe (dépôt greffe) - rechtstreeks antwoord (griffie) La réponse à cette question a été transmise directement à l'honorable membre. Étant donné son ampleur, cette réponse n'a pas été insérée dans le Bulletin des Questions et Réponses. Sur simple demande, le greffe de la Chambre des représentants transmettra les documents (questions.ecrites@lachambre.be). Het antwoord op deze vraag werd rechtstreeks naar het geachte Kamerlid gestuurd. Door de omvang ervan werd het antwoord niet opgenomen in het Bulletin van Vragen en Antwoorden. Op verzoek zal de griffie van de Kamer van volksvertegenwoordigers de documenten bezorgen (schriftelijke.vragen@dekamer.be).000 PROTECTION CIVILE BURGERBESCHERMING AIDE D'URGENCE | PROTECTION CIVILE | TELEPHONE | PENURIE DE MAIN-D'OEUVRE NOODHULP | BURGERBESCHERMING | TELEFOON | TEKORT AAN ARBEIDSKRACHTEN SERVICE DE GARDE WACHTDIENST