De beschikbare gegevens zijn niet noodzakelijk up-to-date en compleet. De gegevens die in de huidige fase op deze site gepubliceerd worden, zijn test-gegevens.55-B125-2-1475-2023202422279285349answerReceived55202320242227920231031Anneleen Van Bossuyt, N-VA (07354)N21182Economie en WerkÉconomie et TravailVice-eersteminister en Minister van Economie en WerkVice-Premier Ministre et Ministre de l'Économie et du Travail147520231204Energiepremies.Primes énergie. Om de stijging van de energiefacturen voor gezinnen in te tomen, besliste de federale regering vorig jaar om verschillende energiepremies toe te kennen. Tot op heden wachten nog veel aanvragers op hun premie. Enerzijds door de vertraagde verwerking van de aanvragen door de diensten, maar anderzijds ook doordat vele premies gewoonweg onterecht werden geweigerd.Voor dit laatste worden twee redenen aangehaald. Ten eerste het feit dat de energieleverancier niet de nodige informatie aan de FOD Economie bezorgde waardoor de burger het slachtoffer is van het in gebreke blijven van zijn leverancier. Ten tweede het feit dat de rechthebbenden een weigeringsbeslissing ontvingen omdat hun aanvraag niet volledig of correct was, maar waarbij ze niet in de mogelijkheid waren om het dossier aan te vullen of te corrigeren omdat de termijn was verstreken.Deze problemen werden onlangs nog bevestigd door de Ombudsmannen tijdens een hoorzitting in de Kamer.1. Wat is uw standpunt met betrekking tot deze problemen?2. Heeft u hierover al overleg gepleegd met de Ombudsmannen?3. Welke oplossing stelt u voorop zodat de burger niet het slachtoffer wordt van enerzijds het in gebreke blijven van de energieleverancier en anderzijds van de trage verwerking van de aanvragen door de overheid zelf? Afin de freiner la hausse des factures énergétiques des ménages, le gouvernement fédéral a décidé l'année dernière d'octroyer différentes primes énergie. À ce jour, de nombreux demandeurs attendent toujours leur prime, d'une part en raison du retard dans le traitement des demandes par les services, mais d'autre part aussi parce que de nombreuses primes ont tout simplement été refusées à tort.Deux raisons sont invoquées pour ce dernier point. Premièrement, la non-communication par le fournisseur d'énergie des informations nécessaires au SPF Économie, ce qui rend les citoyens victimes de la défaillance de leur fournisseur. Deuxièmement, une décision de refus motivée par le caractère incomplet ou incorrect de la demande alors qu'il était impossible au bénéficiaire de compléter ou de corriger son dossier parce que le délai était expiré.Récemment, ces problèmes ont encore été confirmés par les médiateurs lors d'une audition à la Chambre.1. Quelle est votre position concernant ces problèmes?2. Avez-vous déjà consulté les médiateurs à ce sujet?3. Quelle solution proposez-vous pour que les citoyens ne soient pas victimes, d'une part, de la défaillance du fournisseur d'énergie et, d'autre part, de la lenteur du traitement des demandes par l'administration elle-même?B125, , 13/12/2023, 20232024publicated11 réponse normale - normaal antwoord 1. Pour la prime mazout/propane et pellets, il reste 1.181 demandes ouvertes en date du 20 novembre 2023 sur un total de 1.019.581 demandes reçues. Pour ces primes à l'énergie, nous sommes dans la dernière ligne droite.Il y a en effet des fournisseurs de pellets qui ne transmettent pas (entièrement) les données de livraison au SPF Économie. Mon administration a déjà contacté à plusieurs reprises les fournisseurs de pellets qui n'ont pas fourni d'informations ou ont fourni des informations incohérentes.Un dernier rappel leur sera prochainement envoyé.En dernier recours l'administration leur infligera une amende administrative sur base de l'article 12 de la loi-programme du 26 décembre 2022.Les corrections des demandes encore ouvertes ou refusées pour la prime mazout/propane et pellets, introduites avant la date limite du 30 avril 2023, sont actuellement effectuées par mon administration, et ceci dans le but de débloquer le maximum de dossiers avant la fin du projet.Quant aux forfaits de base pour le gaz et l'électricité:Lorsque les informations relatives au contrat d'énergie fournies par un citoyen dans sa demande ne sont pas confirmées par les données transmises par le fournisseur conformément à la loi, le SPF Économie met tout en oeuvre pour les vérifier auprès du fournisseur. Dans certains cas, cela a permis de réintroduire les contrats dans la base de données utilisée pour évaluer l'éligibilité à la prime. Cependant, dans la plupart des cas, les données fournies par les citoyens ne sont pas correctes. P. ex., un citoyen fait une demande, mais son contrat ne figure pas dans la base de données parce qu'il s'agit d'un contrat professionnel qui ne lui donne pas droit à la prime. Ou bien il est techniquement impossible de retrouver le contrat sur la base des informations fournies par le demandeur parce qu'il y a trop d'incohérences (nom du fournisseur, numéro de client, numéro EAN, adresse, etc.). Les équipes du SPF Économie effectuent un maximum de recherches, échangent régulièrement des informations avec les fournisseurs et tentent de communiquer avec les citoyens afin de trouver les données correctes pour évaluer leur droit à la prime conformément aux textes légaux.Lorsqu'un citoyen a introduit sa demande dans les délais (avant le 30 avril ou avant le 31 juillet) et s'il conteste la décision de rejet de sa demande, il peut toujours reprendre contact avec le SPF Économie et fournir de nouvelles informations pour prouver son droit. À ce jour, il n'y a pas de "délai expiré" lorsqu'une demande a été introduite. Dans tous les cas, les dossiers peuvent être rouverts et corrigés. Toutes les nouvelles demandes ont été traitées par les services du SPF Économie. Le traitement opérationnel des dossiers mis en attente d'informations de la part des fournisseurs et des citoyens se poursuivra jusqu'à la fin de l'année, date à laquelle tous les dossiers seront clôturés. Les citoyens peuvent toujours introduire une plainte auprès du SPF Économie ou du Médiateur fédéral.2. Il y a déjà eu plusieurs consultations entre mon administration et les Médiateurs pour le traitement des différentes plaintes, le plus rapidement possible.3. Mon administration tente de débloquer un maximum de dossiers pour la prime mazout/propane et pellets avant la fin du projet. D'une part, en mettant la pression sur les fournisseurs qui ne respectent pas leurs obligations et, d'autre part, en corrigeant/complétant les demandes encore ouvertes.En ce qui concerne le forfait de base: les fournisseurs qui ne remplissent pas leurs obligations d'information sont contactés par leurs clients et ensuite par le médiateur de l'énergie. Ils feront également l'objet d'un audit dans le cadre de l'enquête menée par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz. Pour les dossiers qui n'ont pas encore été finalisés et qui sont toujours ouverts, le SPF Économie attend une réponse des citoyens ou des informations complémentaires. Une période d'attente raisonnable est appliquée, après quoi, en l'absence de réponse du citoyen, le dossier est clôturé par une décision de refus.En effet, la loi stipule que la demande introduite par le citoyen doit être complète et que le SPF Économie doit pouvoir vérifier les données pour évaluer l'éligibilité du demandeur à la prime. 1. Voor de stookolie/propaan- en pelletpremie staan er op 20 november 2023 nog 1.181 aanvragen open op een totaal van 1.019.581 ontvangen aanvragen. Voor deze energiepremies zitten we in de laatste rechte lijn.Er zijn inderdaad leveranciers van pellets die de leveringsgegevens niet (volledig) doorgeven aan de FOD Economie. Mijn administratie heeft reeds meerdere malen contact opgenomen met de leveranciers van pellets, die geen of onvoldoende informatie hebben aangereikt.Binnenkort verstuurt de administratie hun een laatste herinnering.Als laatste optie zal de administratie hen een administratieve boete opleggen op basis van artikel 12 van de programmawet van 26 december 2022.Mijn administratie corrigeert momenteel de openstaande of afgewezen aanvragen voor de stookolie/propaan- en pelletpremie die vóór de deadline van 30 april 2023 werden ingediend, met als doel zoveel mogelijk aanvragen te deblokkeren voor het einde van het project.Voor wat de basispakketten gas en elektriciteit betreft:Wanneer de inlichtingen van het energiecontract die een burger in zijn aanvraag heeft vermeld, niet worden bevestigd door de gegevens die de leverancier overeenkomstig de wet heeft doorgestuurd, stelt de FOD Economie alles in het werk om dit bij de leverancier na te gaan. In sommige gevallen konden contracten hierdoor opnieuw worden opgenomen in de database die wordt gebruikt om te beoordelen of iemand in aanmerking komt voor de toekenning van de premie. In de meeste gevallen zijn de door de burger verstrekte gegevens echter niet correct. Een burger doet bijv. een aanvraag, maar zijn contract bevindt zich niet in de database omdat het om een professioneel contract gaat dat geen recht geeft op de premie. Of het is technisch onmogelijk om het contract te vinden op basis van de door de aanvrager verstrekte informatie, omdat er te veel inconsistenties zijn (naam van de leverancier, klantnummer, EAN-nummer, adres, enz.). De teams van de FOD Economie voeren zoveel mogelijk opzoekingen uit, wisselen regelmatig informatie uit met de leveranciers en proberen met de burgers te communiceren om de juiste gegevens te vinden om hun recht op de premie in overeenstemming met de wetteksten in te schatten.Zodra een burger zijn aanvraag tijdig heeft ingediend (voor 30 april of voor 31 juli), kan hij, als hij de beslissing om zijn aanvraag af te wijzen betwist, altijd opnieuw contact opnemen met de FOD Economie en nieuwe informatie verstrekken om zijn recht te bewijzen. Tot op heden is er geen "verstreken termijn" wanneer een aanvraag werd ingediend. In alle gevallen kunnen de dossiers worden heropend en gecorrigeerd. Alle nieuwe aanvragen zijn nu door de diensten van de FOD Economie verwerkt. De operationele verwerking van de dossiers die in afwachting zijn gezet van informatie van de leveranciers en de burgers, zal doorgaan tot het einde van het jaar, wanneer alle dossiers zullen worden afgesloten. Burgers kunnen altijd een klacht indienen bij de FOD Economie of bij de federale Ombudsman.2. Er is al verschillende keren overleg geweest tussen mijn administratie en de Ombudsmannen om de verschillende klachten zo snel mogelijk af te handelen.3. Mijn administratie probeert om zoveel mogelijk dossiers voor de stookolie/propaan- en pelletpremie te deblokkeren voor het einde van het project. Enerzijds door druk uit te oefenen op leveranciers die hun verplichtingen niet nakomen en anderzijds door openstaande verzoeken te corrigeren/voltooien.Wat betreft het basispakket: leveranciers die hun informatieplicht niet nakomen, worden gecontacteerd door hun klanten en vervolgens door de ombudsman voor energie. Ze zullen ook een audit ondergaan tijdens het onderzoek dat door de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas zal worden gevoerd. Voor de dossiers die nog niet afgehandeld zijn en momenteel nog open staan, wacht de FOD Economie op een antwoord van de burgers of op bijkomende informatie. Er wordt een redelijke wachttijd toegepast, waarna, als er geen antwoord van de burger wordt ontvangen, het dossier wordt afgesloten met een beslissing tot weigering.De wet bepaalt namelijk dat de aanvraag die door de burger wordt ingediend volledig moet zijn en dat de FOD Economie de gegevens moet kunnen controleren om na te gaan of de aanvrager in aanmerking komt voor de premie.000 POLITIQUE ENERGETIQUE ENERGIEBELEID ADMINISTRATION PUBLIQUE | POLITIQUE ENERGETIQUE | POLITIQUE SOCIALE | POUVOIRS PUBLICS | PRIX DE L'ENERGIE | INDUSTRIE ENERGETIQUE | STATISTIQUE | CHAUFFAGE OVERHEIDSADMINISTRATIE | ENERGIEBELEID | SOCIAAL BELEID | OVERHEID | ENERGIEPRIJS | ENERGIE-INDUSTRIE | STATISTIEK | VERWARMING PRIMES PREMIES